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2021/9/27 - 聯合報

後疫情時代的「整合」行銷

「能夠生存下來的物種，並不是最強壯的，也不是最聰明的，而是那些能夠對周遭環境變化做出最合適反應的。」這句名言出自六十年代美國管理與行銷學教授麥吉森（Leon C. Megginson），它完美總結出企業發展如同地球生命與人類文明，適者生存往往決勝於精準與速度。

還看不到盡頭的新冠疫情無疑是本世紀最大企業修羅場，有些企業山窮水盡，也有些企業柳暗花明，他們之間最大差異，就在於有沒有能力在大封鎖的全球市場變化裡，整合出一套融合行銷數位化與消費心理學銷售策略與品牌規劃。

身處第四次科技革命洪流裡，除天災人禍等系統性風險，也不能迴避科技發展正以前所未有的強勢主導文明演進，從生活方式、工作型態、教育傳承、人際關係，甚至國家治理，每段文明面向都在萬物趨向互聯的數位科技裡日新月異，此番疫情更加速全球數位化節奏，各種感控封鎖推動宅經濟蓬勃生長，只要具備通暢可靠的供應鏈與物流商，不難成為這波疫情經濟裡的贏家。

然而，對於那些難以搭上宅經濟這個時代趨勢、大幅仰賴實體消費的其他產業言，在摸索行銷走向數位化的同時，也必須鑽研消費心理學的堂奧，因為我覺得數位科技和消費心理，如同太極中的陰陽兩儀，唯有兩儀相成的組合出拳，才能打贏時代趨勢的慣性。目前把這套組合拳打得最出神入化的，莫過於惡名昭彰的「劍橋分析」，雖然我極厭惡他們把民主政治操弄得烏煙瘴氣行徑，卻也認為企業應該善用數位科技和消費心理整合，以因應後疫情時代掌握市場脈動所需的精準與速度。

奢侈品之王LVMH，早啟用數位工具追蹤顧客動向與喜好，並提升顧客體驗感，隨著競爭對手Burberry、Gucci等加入電子商務應用，LVMH再進一步深化產品、服務與科技的結合，例如今年宣布和Google Cloud聯手探索，運用AI解決方案去為旗下品牌賦能，勢必又將為全球競爭寫下新猷。法藍瓷向來相信工藝產業就是科技、人文與藝術的集合體，當然不能自外於宅經濟的時代趨勢，除了行銷數位化，銷售團隊也在學習如何從消費心理學角度出發，一面覺察實體店面裡積累的客戶畫像，一面運用社交媒體工具搭建各種更多元的虛擬消費場景。

我相信在疫情後的市場競爭裡，數位科技和消費心理整合，會是企業與品牌們的未來決勝點；更甚者，實體與虛擬整合，將是下個考驗企業與品牌們的無人之境，例如近期興起的元界或元宇宙概念，也將影響全球商業面貌與產業布局，然而即使虛擬實境、人工智能和區塊鏈等炙手可熱科技狂想，都突破了各自極限，依然不能擺脫「人」與「物」的互聯需求，所以誰能參透人性與善用科技整合之道，誰就是第四次科技革命裡，最適者生存的天選之子。