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2013/12/25 - 聯合報

治國，先從「市場需求」下手

治國，先從「市場需求」下手

總結2013，台灣人投票選出了一個「假」字，但我卻覺得台灣目前的黯淡景象並不只來自「虛假」，而是我們身陷於一個「脫節」的泥淖裡。

君不見，豐滿樂觀的經濟預測與骨感悲觀的經濟現實，脫節；不斷攀升的物價房價與停滯不前的薪資所得，脫節；號稱民主典範的政黨政治與擱置國家大事的立法進度，脫節；腦中真書藏萬卷的政府官員與掌握台灣半邊天的工商業主，脫節；看似冠冕堂皇的好企業形象與牟取非法暴利的企業真面目，脫節；躊躇滿志的高校畢業生與死水一灘的就業大環境，脫節。

台灣的脫節現象當然牽扯著數個錯綜複雜的結構性問題，但歸根究柢，在於我們學校與社會教育裡，長期忽視市場供需法則的必然性，於是乎，廟堂之上的袞袞諸公，自認做到宵旰勤勞、俯仰無愧的程度，卻端不出幾項讓企業或民眾覺得深得其惠的政策法案，只徒感嘆這年頭官不聊生；高樓之巔的汲汲巨賈，以為偽善失德、言行相悖的手法是致富捷徑，除了賠上品牌信譽前途，也重挫相關市場，更連帶衝擊國家經濟；庠序之中的莘莘學子，每天戮力學業、縱橫考場，但一出校門，竟發現滿腹經綸都和業界期待不符，苦無英雄用武之地，如此種種，都是因為缺乏正確的市場供需概念，不了解普天之下，無論是政府、企業還是個人，只要涉及做人處事，都跳不開一個廣義的市場範疇，舉凡我們所付出的勞力、商品、技能甚至於熱忱才情，其實都是一種廣義的「商品」，需要符合相應「市場需求」的檢驗，方能實現其預計的理想價值。

然而，符合市場需求是一個乍聽簡單的行銷原則，但是如何真正掌握市場需求，調整自身的市場定位以因應需求，則是一門博大精深的浩瀚學問。

以我自身經驗，在禮品行業超過三十年的我們，面對同業的競爭品項千匯萬狀不說，客戶散布世界各地，如何去挖掘、統整並聚焦這些形形色色、與時更新的全球市場需求，我們唯有在通路、市調、研發、策略、設計、定價、生產、行銷到售後服務的每一個環節上，親身深入市場，不斷訓練團隊的市場敏銳度，以定價這個環節為例，在創業初期，我和我的團隊們曾經利用每一次出差的空檔，走訪每一家可及的禮品店，隨機拿起任何一樣商品，首先猜測它的定價，再向店家探詢其銷售狀況，數年下來，我們熟習了上萬種第一手的商品價格與迴響，並從這上萬次的俯拾琢磨裡，歸結出市面上絕大部分競爭同業的商業模式以及顧客偏好，才鞏固了我們日後遍及三大洋、四大洲的禮品業務的競爭基礎。

所以，沒有這上萬次的俯拾琢磨，我們豈敢奢談掌握市場需求，同樣地，我們的政府之於社稷，企業之於改善或是學子之於前程，也應該要有這樣上萬次俯拾琢磨的功夫，針對實際的「市場期望」而調整自身相應的規劃策略，可哀可嘆的是，過去近二十年來，我們政府官員們多半空降就任，本身即缺乏紮實的行政歷練與基層經驗，而這些流水上陣的專家學者們，無法長期深入貼近產業與民眾的實際需求，不可不謂今天台灣國事蜩螗、人心浮動的肇禍源頭之一，我相信，我們的政府一天不搞懂治國也要俱備「市場需求」的重要性，培養出一個了解民生所需、跟上時代腳步的行政文化，我們從企業、學子到每一個國民就一天爬不出這個「脫節」的泥淖，只會讓二十年後的台灣後人們，繼續哀嘆我們今天對於「市場需求」的無知。