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2008/10/28 - 聯合報企業名人堂

打著品牌的旗 吹著服務的號

不敢自許為諸葛孔明獻計，我誠懇的想貢獻一個錦囊給馬政府，並寫著「打著品牌的旗、吹著服務的號」。這句話引述自經建會主委陳添枝先生，不僅是品牌管理的妙計、也是開給正困擾在千頭萬緒中馬政府的藥石之言。近日在民間、政府單位演講，感受到文化創意產業引起積極的討論，馬總統亦時常提及文化治國的理念，近日頗為積極推動文創草案，儘管立意深長、卻總感覺某些關鍵策略尚未確立、導致研議過程中有所滯塞。

馬總統競選時，曾明示政見引述柯林頓的名言：「笨蛋，問題在經濟!」，對當前時局也不失為當頭棒喝，而政府若有決心要實踐「文化治國」的理念，且讓我再追加一棒：「問題在Mind Set！」。Mind Set的概念很基本，卻也是改變局勢的核心，因為心態改變，行動才會跟著改變，執事者便有了事半功倍之鑰，所謂人者心之器也。若要文化治國，首先便要在思維邏輯上有所因應，不但要正視台灣擁有的文化資本、更要跳脫出以高科技為標桿的政策，以高品質服務、高文化價值的產品，在國際上行銷台灣。

台灣是當今唯一中華文化正統的傳承者、並懷抱著包容多元文化的海涵之心，這座美麗之島坐擁了千年寶藏，使我們成為悠遊於經典文化跟當代文明間的探勘者，談到文化立國，我們確實有潛力以獨特且豐厚的文化資產，累積相當的藝術與生活體驗，創造文化輸出、打造世界級的品牌。但政府仍以高科技、代工為產業發展的主軸，在政策上惠于獎勵，卻一直忽略品牌的影響力。品牌讓我們趁勢帶出台灣的精緻文化，並帶來豐沛的產值，促進經濟發展。儘管目前Made in Taiwan的產品已走遍天下，台灣筆記型電腦佔全球85%的產量，但在缺少文化、藝術商品的輸出、與品牌加持的情況下，台灣依然是國際市場裡的隱形人。其實，台灣近三十多年來的科技、代工經驗不應成為品牌的包袱，反而是品牌扎根的基座，以代工時期累積的市場、科技know how為後盾，以文化、創意為核心，是21世紀產業發展的新契機。

品牌應以服務為本，台灣屬蕞爾小國，政府的領導至為關鍵，對內、對外都應展現高品質的服務，才能為品牌打出卓越的商譽。服務業已佔台灣GDP70%以上，但從近日的毒奶粉事件，可看出政府未站在民眾角度施政，少了”服務全民”的心態。法藍瓷在拓展日本、法國市場的過程中，感受到日本、法國政府的「國際級服務」， 當我們需要法律、會計事務的諮詢時，法國在台協會、日本在台協會等第一線的政府駐外單位，皆以積極友善的態度、主動且迅速的提供適切的服務，對一家在陌生國度拓展業務的外國企業，無疑對該國的政府形象有貼切的體認，足見一個服務型的政府，對產業發展具有推波助瀾的正面作用。

服務不僅是現代政府應有的觀念，羅馬哲人西賽羅(Marcus Tullius Cicero, 106~43B.C.)早已勾勒出理想的政府模式，要平衡預算、要充實國庫、要降低公債、並去除官僚的驕傲心態，否則國家會步上破產的階梯。台灣品牌形象不能破產，政府要以”服務”作為品牌的親善大使，以良好的品質、品味、品格來打開品牌的大門，以人文精神滋養品牌內涵、以文化品牌創造產業價值。期許我們打著品牌的旗、吹著服務的號，從篳路藍縷開創的經濟奇蹟時代，走向感動世界的文化盛世。